anagement , TQM )从系统理论出发,以最优生产、最低消耗、最佳服务、使用户得到满意的产品质量为目的。 5管理学院 21 21世纪经济管理类精品教材世纪经济管理类精品教材现代质量管理学(第现代质量管理学(第 2 2版) 版) 三、全面质量及其原则?2)全面质量的原则?聚焦于顾客和利益相关者?强调企业中每个成员的参与和团队合作?以持续改进和学习所支撑的过程导向 6管理学院 21 21世纪经济管理类精品教材世纪经济管理类精品教材现代质量管理学(第现代质量管理学(第 2 2版) 版) 第二节质量先驱的质量观?一、戴明——现代质量管理之父?二、朱兰——质量三步曲?三、克劳士比——零缺陷之父?四、其他质量管理专家?五、各种质量哲学的比较 7管理学院 21 21世纪经济管理类精品教材世纪经济管理类精品教材现代质量管理学(第现代质量管理学(第 2 2版) 版) 一、戴明——现代质量管理之父?1)戴明的基本质量观?戴明的质量定义?减少变异?持续改进?戴明循环( PDCA 循环) 8管理学院 21 21世纪经济管理类精品教材世纪经济管理类精品教材现代质量管理学(第现代质量管理学(第 2 2版) 版) 一、戴明——现代质量管理之父?2)戴明的质量管理十四点?创造产品与服务改善的恒久目的?采纳新的哲学?停止依靠大批量的检验来达到质量标准?结束单纯靠价格标签选择供应商的做法?持续改进生产及服务系统?建立现代的岗位培训方法?建立并贯彻领导方法 9管理学院 21 21世纪经济管理类精品教材世纪经济管理类精品教材现代质量管理学(第现代质量管理学(第 2 2版) 版) 一、戴明——现代质量管理之父?2)戴明的质量管理十四点?驱走恐惧心理?打破部门之间的围墙?取消对员工发出计量化的目标?取消工作标准及数量化的定额?消除妨碍基层员工工作畅顺的因素?建立严谨的教育及培训计划?为实现转变采取行动 10
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