。?E开发能生产所需的产品特性的过程。?F认定制程能力——认定制程在作业条件下能符合品质目标。?实质上是:产品策划+过程策划Р朱兰及其质量哲学Р第二部曲「品质管制」是指在作业时,制程能符合品质目标的要求,按品质计划进行,将品质的变异控制在允许的范围之内。在从事管制工作时,应注意下列几点:?A选择管制标的物—管制什么??B选择量测的单位。?C建立量测值。?D建立绩效标准。?E量测实际绩效。?F解释实际与标准之间的差异。?G采取管制行动。Р朱兰及其质量哲学Р第三部曲「品质改进」?A证明确有需要改进之处。?B认定特定的改进计划。?C编组以指引计划。?D诊断问题。Р朱兰及其质量哲学Р2、重要的少数与不重要的多数?朱兰认为大多数品质不良的问题之形成可归咎于“重要的少数″(vital few),其余的疵病多属”不重要的多数″(trivial many)所造成,在处理问题上应先处理重要少数,易收高效益,80/20法则,由此而生。?朱兰博士通过大量的统计分析证明。,通过统计分析提出二八法则。在发生的质量问题中,20%的问题是由基层的操作人员的失误造成的,80%的问题是有领导者造成的。同时,80%的问题是在20%的环节造成的,80%的问题是有决策导致的。这就是著名的80/20原则。也叫二八法则,因此,质量控制应依据这一法则,抓关键的人和关键的环节。Р朱兰及其质量哲学Р3)质量突破:突破顺序?朱兰理念中是以“突破″一词来说明改进与创新,他将突破定义为「动态的、主动积极的行动以获得更新更高的绩效水准」他指出突破会导致:?——达成品质领导?——解决过多的现场问题数?——改进组织的公共形象。?所有的突破均遵循相同的顺序:?——制订政策?——设计突破的目标?——态度的突破?——利用柏拉图原则?——在知识上进行编组以求突破?——成立指导小组?——成立诊断小组?——诊断?——突破文化型态?——转移到新水准
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