程。同时,这些关键过程域指明了为了要达到该能力成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个的目标(Goal),并且指明了一组相关联的关键实践(Key Practices)。实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标,从而达到增加过程能力的效果。Р3РKPA(KeyPerformance Action)意为关键绩效行动,可以简单叫做关键行为指标,当一件任务暂时没有找到可衡量的KPI或一时难以量化的时候,可以对完成任务关键的几个分解动作进行要求,形成多个目标,对多个目标进行检查,达到考量的结果。KPA是做好周计划和日计划的常用工具,通过KPA的检查考量统计可以将一个任务的 KPI梳理出来。Р4РKPA:(Key Performance Affair)关键绩效事件,直接影响公司生产经营和管理活动的实施以及公司经营目标实现、上级评价、客户评价、工作任务完成和本部门职责履行的事件Р5РKPI:(Key Performance Indicators)关键绩效指标,是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。Р6РKPA与KPI的区别辨析РKPA包含KPI,KPA是一系列KPI的有机结合。Р7Р非业务部门:相对于公司产生盈利或于生产直接挂钩的,与公司主要业务相区别的部门(如人力资源管理部门、财务部门、行政部门)。Р8Р二、非业务部门的绩效考核困境Р1.具有管理和服务双重职能,无明确的业绩导向要求,常规考核难以反映职能特征。Р2.部门之间工作差异大(例如有HR、法务、行政),不易设立统一的考核指标。Р3.员工的工作过程性内容多,对公司经营结果产生直接影响少,工作监控困难。Р9Р三、KPA考核模型РKPAР部门职责Р经营目标Р工作任务Р客户评价Р上级评价Р10
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