客户心理学与?销售沟通技巧Р2Р目录Р一、客户心理学?二、良好的谈判沟通技巧?三、有效处理客户投诉,? 情绪与压力管理Р3Р为什么要了解客户心理Р心理是什么?Р心理是人们对外界事物的?一种客观反映。Р 客户心理是一个特殊群体—客户对所要购买产品或已经购买的产品的一种客观的心理活动。Р4Р可以做到知已知彼?可以理解客户的外在反映?可以做到事先准备?有利服务人员找到解决问题的办法Р了解客户心理的意义:Р5Р销售过程中销的是什么?Р自己Р6Р销售过程中售的是什么?Р观念?观——价值观,就是对顾客来说,重要还是不重要的需求。?念——信念,客户认为的事实Р7Р销售人员的六字箴言Р交友?交心?交易Р8Р买卖过程中买的是什么?Р感觉Р9Р买卖中卖的是什么?Р好处Р10Р决定销售成败的人类?行为动机是什么?Р两祸相衡取其轻?两福相衡取其重Р追求快乐,逃避痛苦
全文预览
