满意的服务型政府。”“以服务群众、做群众工作为主要任务,加强基层服务型党组织建设。”Р2、增强行政服务是当前形势发展的需要。? 当前,经济社会正在发生深刻的变化,领导体制、工作机制等正在发生深刻调整,部门单位股室的服务环境、服务对象、服务内容、服务手段与以往有很大不同。面临的形势和任务越来越高,对各项服务工作提出了新课题、新挑战。Р3、增强行政服务是树立党和政府形象的需要? ? 行政事业单位的各个股室、办公室、窗口是服务基层和群众的第一线,直接与基层和群众打交道,一言一行体现着机关作风,一举一动关系到党和政府的形象。Р二.增强行政服务意识的方法Р(一)以提高认识来增强服务意识? 1、首先要理解什么是服务?什么是服务意识?服务是指为他人带来方便,并使他人从中受益的有偿和无偿的一种活动。服务意识就是通过为他人带来便利,并在行动上体现一种具体的思想境界和行为规范。Р【例子】京东商城对服务的理解Р服务是分工,客户是自身?服务是资质和本分?服务就是市场?服务创造价值?服务是事业,服务是灵魂?服务是创新,服务要延伸?服务是便利,操作要简单?服务是管理Р3、服务意识是一种工作要求和行为准则。Р服务宗旨:便民、高效、规范、廉洁。?服务标准:让群众高兴而来,让群众满意而归。?服务目标:创全省一流政务服务平台。?服务运行模式:系统全面推行行政审批制度“两集? 中、两到位”改革,实行“四个一”、“九公开”、“六件管理”、“六制办理”及网上审批和电子(视频)监察等运行模式。?服务运行机制:全面推行首问责任制、一次性告知制、一审一核制、首席代表制、否定报备制、承诺办理制、并联许可超时默许缺席默认制、限时办结制和责任追究制等制度。Р4、和谐社会的时代主题是依法行政、文明执法、规范管理、优质服务,其落脚点就是服务。? ? 服务意识不仅是社会发展的主旋律和总要求,也是当今时代道德情操,为人处世的道德标准。
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