发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。?3)热心服务,礼貌待人?全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。Р4)清政廉洁,奉公守法?保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。?5)遵守社会公德?保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。Р保安人员应具备的素质?? 1、高度的警惕性?警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。?2、高超的策略性?策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。?3、防卫的灵活性?灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法对方制伏。Р服务态度?? 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。?2、乐观——以乐观的态度接待客户。?3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。?4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。?5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。?6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。Р顾客的期望Р1、快捷?2、礼貌?3、整洁与卫生?4、关注?5、安全感?6、自豪感
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