医院责任意识与服务理念培训Р提升责任意识? 转变医务人员服务观念Р内部经营决定外部经营Р一、生存环境恶化Р1、医院从政府的怀抱走向市场? ? 昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹;? 如今,“等不来”、“靠不住”、“要不到”Р2、患者是医疗市场的主宰,决定着医院的成败兴衰。Р 一项调查显示:? 当病人得到满意服务时,他会把这一信息传给8个人;倘若他感到不满意,会将此信息传给28个人。Р3、群雄角逐,竞争升级Р公立医院一统天下的局面已被打破?民营医院迅速崛起?洋医抢滩登陆?竞争升级:设备技术服务文化Р4、知识更新的周期缩短,只有比你的对手学习得更多、更快、更好,才是唯一、持久拥有的优势。Р5、以人为本,以健康为中心,是新世纪医学的发展目标。Р选医院:? 疗效确切? 服务优良? 环境舒适? 信誉卓著Р选医护:? 技术可靠32%? 反应灵敏22%? 情商19%? 爱心16%? 形象11%
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