?“酒香也怕巷子深”、“好酒也要吆喝”,客户服务没有抓住消费者的敏感点。?合同履约情况较差。基础工作不扎实。带给客户和市场的信息不一致。开发商成熟度不够。要求我们承诺给客户和合作伙伴的一定要做到,进一步强化基础工作。Р怎么做Р通过组织结构的调整做好基础工作,搭建管理和服务平台,提高企业的成熟度。Р3. 提高员工满意度、忠诚度、自豪感。每位员工进一步提升个人能力、工作品质、服务品质、职业品质。员工满意,客户才能满意。Р客户忠诚度Р1.Р实施客户增值服务的原则Р1.客户利益是客户增值服务的出发点? 所推出的增值服务只有以客户利益为出发点,才能真正实现消费者与企业的双赢。在推行增值服务的每个环节中都要体现“以人为本”的思想,要设身处地地为客户着想,要考虑消费者差异化的消费能力、消费水平和消费偏好,满足消费者深层次的需求。?2.体系化是客户增值服务的发展方向?推行的增值服务往往不是单一的,而是形式多样。如何使推出的客户增值服务尽可能地满足消费者多种需求,而又不会出现功能重叠,体系化将是解决这一问题的必由之路。?客户增值服务体系可以包括公司层面、产品层面两种。?客户增值服务要以体系化、层次化、结构化为建设方向,针对不同的目标客户,建立起一种有机结合、适当互补、全面覆盖的服务体系。?对于公司层面的客户增值服务,主要是指那些可以在全公司所有产品中推行的增值服务;而产品层面的客户增值服务,则主要是那些只是可以在某一系列产品中推行的增值服务。产品又可以根据不同系列产品提供差异化的服务。Р集团层面Р对各部门的相应增值服务方案进行确定与审核;?开辟增值服务合理化的渠道与奖励办法,并让所有员工明白与参与,积极提出自己的良好建议或是意见;?强化执行的要求,将增值服务纳入部门或分公司的考核指标中;?结合实际调整内部管理体系与制度,正所谓“攘外必先安内”,提升内部客户(工作上下游部门间)满意度的重要性。
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