Р2Р3Р4Р目录Р概述Р一般要求Р个人礼仪Р服务礼仪Р管理资源网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究Р规范的服务礼仪可以让我们用规范的举止、文明的谈吐Р 实现和演绎公司专业、真诚的服务理念,使无形的服务“有Р 型化”,体现出中国人寿与众不同的精神风貌,凸显出中国Р 人寿良好的文化情愫和情感色彩。Р服务礼仪的重要性Р管理资源网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究Р礼仪Р服务Р礼仪是在社会生活交往中为人们所认同与遵守的行为规范或准则的总和。Р从狭义的角度讲是指不以实物形式而以提供劳动的形式满足人们某种需要的行为。从广义的角度讲,是指人的一种活动,它所要处理的是人与人之间的关系。Р礼仪在服务中的应用就是服务礼仪,主要是指服务人员在各自工作岗位上应当遵守的行为规范。Р服务礼仪Р服务礼仪的概念Р1Р2Р3Р4Р目录Р概述Р一般要求Р个人礼仪Р服务礼仪Р一般要求Р1Р2Р3Р4Р5Р保持仪容仪表端庄、自然得体,着装整洁;保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的服务用语Р接待客户要主动热情、耐心周到,对客户来有迎声,问有答声,去有送声,按三米八齿原则实行微笑服务Р服务过程中应严谨规范、顾全大局,不得与客户发生争执Р主动帮助有特殊需要的客户,对老、弱、病、残、孕客户应优先受理、悉心关照Р听取客户批评时,虚心接受,态度诚恳,积极改正,并向客户道歉;对客户的建议,应向客户真诚致谢并及时记录Р管理资源网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究Р一般要求Р微笑服务是对客户服务的最基本要求,是对客户的一种无言的尊重?微笑要做到眼笑,嘴笑,心笑?三米八齿微笑原则?微笑要适宜Р微笑Р微笑服务的四重境界Р嘴巴在笑Р眼神在笑Р心在笑Р微笑服务的最高境界Р让客户能够微笑着接受服务Р拉近距离Р消除抱怨Р专业服务Р满意服务Р微笑服务的魅力Р管理资源网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
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