电话服务技巧培训Р网址:线:0951-6023597Р宁夏金凯胜工贸有限公司Р游戏规则Р相互交流是更好的学习方法?手机请转为按摩器?随时欢迎提问题&掌声鼓励?定时休息,不要随便进出走动?按要求完成全部练习?困了可以,眼睛别闭Р如果违反,你有选择的自由Р财经频道Р 体育频道Р 娱乐频道Р学习目录:Р电话礼仪?接听电话的技巧?标准服务用语?优质语音服务?投诉处理技巧Р电话礼仪Р语调的魅力?得体的问答?电话留言?留意时差Р一、语调的魅力Р用清晰而愉快的语调接电话,能显示职业风度和可亲的性格?喜悦或烦躁都能通过语调流露出来?面带微笑与对方交谈?千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西?……Р二、得体的问答Р适时的接听?礼貌的问候或开场白?简洁到位的交谈?礼貌的结束通话?无论什么原因电话中断,都应主动进行重拨Р四、留意时差Р打电话前要搞清楚地区时差、单位上下班时差?尽量避免在休息日打电话?即使客户告知家中等电话,也尽量避免进行拨打
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