力;?有利于公司政策的开展和执行。Р为什么要学习沟通技巧?Р高效沟通概述Р沟通的概念:? 为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。Р 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:?沟通技巧?管理的技巧?团队合作的技巧Р沟通的三大要素Р要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息、思想和情感Р沟通的两种方式Р语言的沟通Р语言的沟通渠道Р口头Р书面Р图片Р模式?一对一(面对面) ?小组会?讲话?电影?电视/录像?电话(一对一/联网) ?无线电?录像会议Р信?用户电报?发行量大的出版物?发行量小的出版物?传真?广告?计算机?报表?电子邮件Р幻灯片?电影?电视/录像?投影?照片\图表\曲线图\画片等?与书面模式相关的媒介定量数据Р沟通的两种方式Р肢体语言的沟通Р肢体语言表述Р行为含义Р手势Р柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。Р脸部表情Р微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。Р眼神Р盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。Р姿态Р双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。Р声音Р演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。Р沟通的双向性Р信息Р反馈Р我们在工作和生活的过程中,常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听,这样的效果非常不好,换句话说,只有双向的才叫做沟通,任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是:沟通一定是一个双向的过程。Р接受者Р传送者Р沟通失败的原因Р缺乏信息或知识? 没有说明重要性? 只注重了表达,没有注重倾听? 没有完全理解对方的话,以至询问不当? 时间不够? 不良情绪? 没有注重反馈? 没有理解他人的需求? 职位的差距、文化的差距? 目的不明确Р有效沟通技巧Р积极的聆听?有效的提问?赞美的技巧?有效的反馈
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