后面站去(病人没有动,仍然很乱)?护士A:怎么回事?怎么不动,素质这么低。?(护士A的话让病人及家属们很不高兴,仍是不动,病人们觉得护士的服务态度很差)?护士B:大家早上好!不交费的人员请到等候椅坐下,这里有扒手,若秩序好,扒手会收敛很多,秩序好交费也很快,请大家配合一下,谢谢!?(病人及家属纷纷离开,到候诊椅坐下,收费室门口井然有序)Р浅谈护患沟通技巧Р当病人持住院证来到护士站时:Р反:(护士不耐烦地看了病人一眼):“哎,怎么又来了一个!”?正:您好!您是办理入院手续的吧?请先坐下,我去帮您铺床。Р安排新入院患者时,原住院患者不腾床:Р患者(占着空床不动):咋又安排病人,不能安排到别的房间吗??反:你住的又不是单间,不能就住你一个人。?正:先生(女士),不好意思,现在病人很多,其他病房都已经安排满了,希望您体谅一下,说不定他住下后你们还会成为好朋友哪。Р浅谈护患沟通技巧Р入院宣教:?反:入院后你的贵重物品如手机、钱等要保管好,丢了我们医院概不负责。?正:入院后,请将您的贵重物品保管好,病房是公共场所,各种人员来往频繁,防人之心不可无,要多操心。?健康宣教:?反:说了几遍怎么还没记住??正:我说的您要记住喔,这些对您的疾病康复有很大的作用,回头我会再来考考您的。?指导婴儿喂养时(妇产科)?反:你们家的人连喂孩子都不会吗?找个会喂的来!?正:来,我给你抱着喂一下,你看看,就这样子,试一下,不行我再给你指导。Р浅谈护患沟通技巧Р【日常接触】?病人要求测血压?反:对不起,你的医生没下医嘱。?正:好的,马上给您测量。?病人询问化验结果?反:我不知道,问医生去!?正:我帮你看一下,你的结果在正常范围。?病人对治疗费有疑问?反:不是我记的,谁记的找谁去?正:您先回病房休息,我帮您看看,一会去床旁为您解释。?病人要求调床时?反:这又不是住宾馆,你想住哪就住哪!?正:我帮你看一下能不能调。
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