量健康体检质量及信誉的重要标准之一,无论是仪容礼仪(妆容、佩饰)、仪态礼仪(站姿、行姿、举止、界域)、表情礼仪(亲和力、微笑、目光)、语言礼仪(态度、语音、语气、语速)等,均代表着企业的形象。服务质量是市场竞争的核心所在,而服务礼仪在质量控制中占有重要位置。Р服务礼仪是健康体检的核心Р1.体检质量包含礼仪质量? 体检的准确、漏检、误检率等众多指标均取决于执业人员的专业水平和责任心,是体检质量的基本保障。而礼仪的规范化与系统化是体现体检质量的基础与窗口。??2.满意度评估体现礼仪水准? 体检中心的亲和力、环境的舒适度、医护人员的敬业态度及雅洁的仪表、得体的语言等,均是服务礼仪的体现;而温馨、体贴、周到热情的服务是赢得受检者满意评估的基础。а3.健康体检与服务礼仪相辅相承? 服务礼仪在健康体检中的重要性在于它体现了体检机构的形象、体现了体检机构群体的形象、体现了体检机构个人的形象,服务礼仪的规范是健康体检中工作人员接物待人的行为准则。Р服务礼仪是健康体检的核心Р个人形象Р自己Р他人Р你关注过自己的形象吗Р你关注过他人的形象吗Р我们每个人?都有一个形象Р我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。Р 你的个人形象就是你的职业品质的展示。Р观风气识体检Р客户来参观,除了关注环境、设备等硬件外更关注细节,比如:体检工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果工作人员聊天,护士大声喧哗,玩手机、扎堆聊天、打闹、态度冷淡等等都反映体检机构管理松散,医护职业素质不高。Р体检中心员工的? 职业形象将——Р增强你的专业印象;?融洽你与客户或同事之间的关系;?有助于树立你所在体检中心的形象;?体现体检中心的业务技术或服务的亲和力;Р一、礼仪概说Р1、什么是礼仪Р礼仪?的?形成Р约定俗成Р规定规范
全文预览
