沟通技巧培训1主要内容沟通在工作中的应用沟通的定义和过程123沟通的基本原则协调关系的方法和技巧42课程目的了解有效的沟通定义与过程明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用助你与公司内每位同事及顾客发展或维持友好合作,群策群力的工作关系3沟通的定义两个或两个以上的人,通过选择某种媒介传递信息,以达致对一个特定信息的相同理解4沟通的障碍信息传送者表达方式信息信息接收者反馈行动5沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动选择媒介6我们的挑战运用有限的资源依时完成工作面对不同的客户接受新职责,新挑战,应付一切转变与其他部门沟通,协调及一起完成工作订立及跟进目标主持会议,解决难题辅导和激励员工,发挥员工潜能分配下属工作,鼓励员工积极参与7沟通基本原则维护自尊,加强自信专心聆听,善解人意请求帮助,解决问题8基本原则1维护自尊,加强自信具体真诚9维护自尊,加强自信具体和真诚地赞扬对方避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语对对方的能力表示信心对事不对人以诚待客,多运用真诚的微笑10
全文预览
