录至主管处? ③是否详细的记录下主管的命令内容? ④是否耐心的听主管把话讲完? 语言⑤不清楚的地方是否向主管说明? ⑥是否就自己的能力、完成期限、命令的难易度检讨自己执行的可能性? 问题4谁该接受信息(Who) 我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题:◇谁是你的信息接受对象?◇先获得接受者的注意◇接受者的观念?◇接受者的需要◇接受者的情绪 问题5何处发送信息(Where) 发送信息时,还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。 【自检】你认为什么场合下发送信息的效果会好一些呢?场合效果 现在对场地的选择已经越来越引起人们的注重。在实践中很多管理者已经越来越认识到:环境对沟通效果的影响非常大。但在我们工作中,特别是上下级之间的沟通,通常是在上级主管的办公室中进行,在这样的环境下进行沟通达不到好的效果。 【事例研究】一家网站公司由于受全球经济危机的影响,公司经营受到严重打击,最后公司决定裁员。第一次裁员,地点选在公司的会议室,通知全部被裁人员到会议室开会,在会议上宣布被裁员,并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室,公司所有被裁员工都感到非常沮丧,甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已,极大地影响了公司的士气。第二次裁员的时候,公司接受上次的教训,不是把大家叫到会议室里,而是选择了另外一种方式:单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。在这样的环境里说出公司的决策:由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作,请他谅解,并给他一个月的时间寻找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别,基本上所有的员工得知这个消息后,都会欣然地去接受,并且表示,如果公司需要他的时候随时可以通知,他会毫不犹豫地再回到公司。那么,这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工,他们得到的不仅仅是裁员这个信息,而是感受到公司对每一位员工的情谊。两次裁员,由于选择了不同环境,所得到的效果是截然不同的。
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