话务员语音训练*一.优质语音服务的要求咬字要清晰音量要恰当音色要甜美语调要柔和语速要适中用语要规范感情要亲切心境要平和*咬字要清晰:发音标准,字正腔圆,没有乡音或杂音音量要恰当:说话音量既不能太响,也不能太轻,以客户感知度为准*音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听语调要柔和:说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫*语速要适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么用语要规范:准确使用服务规范用语,"请、谢谢、对不起…"不离嘴边*感情要亲切:态度亲切,多从客户的角度考虑问题,让他感到你是真诚为他服务心境要平和:无论客户的态度怎样,CSR始终要控制好情绪,保持平和的心态*二.科学的发声训练方法*语音*科学发声的三个基本要素:呼吸共鸣吐字归音**
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