医务人员的沟通技巧Р案例:? 2009年福建南平事件:病人死亡,家属对治疗效果不满意,聚众闹事,胡言雨医师被打。? 另外,个别医生“不会”说话(你们这些乡巴老又不懂瞎闹什么?此话激怒了正在火头的家属们,差点被家属从14楼扔下楼),致矛盾进一步激化。Р时间的起因源于一起医疗纠纷事件。以养猪为业的杨俊斌,是闽北山区一个叫杨厝村的村民,因为腰痛而不思饮食,到南平市医院检查后被认定是肾结石,在6月20日进行手术后被送进重症监护室进行观察。当晚21时左右,杨俊斌突然感到腰痛难忍,向医生询问后的答复是:术后有疼痛感是正常的。在给杨俊斌使用了安痛宁疼痛仍不见轻后,又打了杜冷丁。不久,杨俊斌死亡。Р于是“战斗”开始,杨的家人纠集了200号人,据说专门有以此为职业的医闹参与,手持木棍匕首等武器,占领了医院的泌尿科,极尽打砸之能事,一名医生被扣押,遭到殴打和羞辱。最后政府出面调停,让院方给死者家属出21万元赔偿,并免去所欠医药费,事情方才暂告一个段落。然而医生又不干了,认为此事处理不公,医生们感到莫大的冤枉。Р南平市人民医院医护人员市政府门前静坐Р戴头盔佩警棍医生武装上班?2006 年12 月底,位于深圳市龙岗区的一家民营医院——山厦医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事,医院的医生护士头戴钢盔上班,保安手持棍棒守卫,甚至还有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应,许多人称之为“千古奇闻”。Р医疗现状Р医疗现状Р2009年5月28日,湖南省株洲市第二人民医院一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注射,护士要求患者留院观察,但患者自行起身离开。患者大约离开注射室10米左右,因过敏性休克倒在地上,经积极抢救无效死亡。? 事发当晚,患者家属就在急诊科大厅摆设灵堂,鸣放鞭炮,堵塞医院急救通道,并对当班医务人员进行扣押殴打,直接导致值班医生寰枢关节脱位、肾挫裂伤,颜面部血肿。
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