带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停车后,把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。Р4、迎客上车РР①班后,要坚守岗位,不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出,一定要提前向主管领导请假,以便主管领导在接到出车任务后,及时安排其他司机出车。?②接到出车通知后,必须提前5~10分钟到达指定地点。未到必要时,即使是到了约定的时间,也不可以催叫或鸣笛。?③应主动协助客人或领导拿放行李,但客人的手提袋、公文包、坤包除外(看客人意思)。?④迎客上车,通常开后排右侧车门(是上座),司机站在车门外侧(即靠近副驾一侧),左手拉开车门,右手挡住车门上框,同时向客人点头、微笑致意。注意,遇到佛教人士,不要用手挡车门上框。Р六、礼貌用语РР讲好规范服务用语Р应具有专业性和独特性,要简洁、明快、准确、周全: ?★“您好,请问您是××先生/女士吗?我帮您把行李放上车,好吗?”?★“您好, ××先生/女士请上车”?★“××先生/女士,请您系好安全带”?★“请问您是去××地方吗?”?★“请您勿忘随身携带的物品”?★“再见, ××先生/女士,欢迎您再来”Р把话说的巧妙得体Р①委婉可以避免矛盾激化,诚恳最能打动人心。例如:客人赶时间催促司机开快车时,如果司机以下两种回答将有两种完全不同的效果: ?★“撞死人您负责?”?★“哎呀,这可太危险了。您坐我的车,我要为您的安全负责!”?②通情达理的解释最能取得客人的谅解。例如:客人为了少跑路,要求司机在禁行路段行走或在禁停位置停车时,以下两种回应: ?★“这条路不能走/这里不准停车,要受罚单的。”?★“实在对不起,这条街是单行线,为了您的安全不可逆行而上,前面不远处有路绕过去,很快,不会耽误您很多时间的。”?★“实在对不起,这条街交通流量很大,为了乘客的安全,交管部门明令禁止这里停车下客。前不远的地方有停车站,您可以在那里下车,离目的地很近的。”РРThank You !
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