美;我们到商场购物,就希望导购员体贴周到的服务……?所有的一切都说明了服务意识很重要,而且是所有的单位:公共事业也好,私企也罢,都必须有服务意识,那样才能让自己投身于从事的工作,勇于负责,尽心尽力把事情办好!Р6Р.Р不同服务水平的区别Р不合格服务Р合格的服务Р优质的服务Р卓越的服务Р岗位责任要求/客户能够接受?靠的是手Р服务评价标准/客户能够满意?靠的是脑Р内在思想激发/超出客户预期?靠的是心Р7Р.Р服务意识Р服务意识与服务能力的区别Р“服务意识和服务能力的区别就在于,服务意识是?愿不愿意做好的问题,而服务能力则是能不能做好的问题。”Р墨斗先生片段-------服务意识Р8Р.Р1Р基本问题Р服务意识的基本问题是心态Р服务意识的基本要求是主动Р基本原理Р服务意识的基本原理是关心Р2Р基本要求Р3Р主动服务的意识的三大原则Р墨斗先生Р9Р.Р下面共有10道测试题,每道题满分是10分,你可以酌情为自己打0~10分。总分100分。请你如实为自己打分。? (1)在你的家里,你作为年轻的家庭成员,总能做到尊重、关心、顺从老人,关心老人的心情和健康,让老人高兴,在你的影响下,家庭关系很和睦。?(2)只要家里来了客人,你总能主动为客人沏茶倒水,与客人亲切交谈,让客人舒心、随便、高兴。?(3)和朋友们在一起时,你总是主动关心每一个人的冷暖和心情。?(4)在你工作的单位里,你总是乐于关心和帮助同事,谁遇到困难你都能尽力帮忙。?(5)你经常称赞和夸奖别人。?(6)得到别人的谅解、赞美和帮助时,你总是心存感激之情。?(7)走在大街上,有陌生人向你问路,你总是不厌其烦地给他讲清楚。?(8)如果有人请你帮忙,而你却实在无能为力,你内心会感到愧疚。?(9)在你从业的零售店铺里,你感到有义务和责任去帮助每一位客人,让他们高兴和满意。?(10)你总是能看到别人的优点并欣赏别人。Р服务意识测评Р10Р.
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