服务意识*教学大纲一、服务意识概述二、员工提升服务意识运用策略三、良好的职业道德及服务意识养成*服务意识培训第一讲服务意识为什么要有服务意识顾客是怎样失去的顾客要什么顾客服务的等级礼仪概述1-为什么要有服务顾客的意识?服务意识培训?服务的含义服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的行为和过程的总和。服务意识培训客人的期望服务的六要素做一个优秀的服务员需要运用的技巧优质的服务三方受益员工细分化管理员工发展所必备的条件容易在竞争中被淘汰的四种员工*服务意识培训竞争带来的……服务意识培训所以,在竞争越来越激烈的状况下,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。
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