主讲人:Р保安部服务意识培训Р1、酒店产品的核心是提供优质的服务,而礼节、礼貌是酒店服务的内容和基础,所以酒店行业是离不开礼节、礼貌、礼仪的。?2、礼是表示敬意的统称,他是人们长期的生活中约定俗称的一种行为规范。?3、酒店在服务中,更是要以“礼”待客,服务好了才能给客人留下美好的印象,记住我们的酒店。Р岗前培训Р通过岗前礼节、礼貌的培训,能够使我们保安员掌握必备的礼节、礼貌常识,养成礼节、礼貌的服务习惯,以良好的素质服务好客人,提高队伍的整体素质,为酒店及客人提供更好的服务。РWhat are Customers??顾客的定义Р顾客就是使用我们产品和服务的人!Р快捷?礼貌?整洁与卫生?关注?安全感?自豪感Р顾客的期望Р优质服务Р任何时刻都达到或超越顾客的期望Р服务的六要素Р工作能力?专业知识?自豪感?仪容仪表?彬彬有礼?多尽一分力Р专业知识Р能够解答和处理岗内的问题Р自豪感Р对自己的工作感到自豪、骄傲Р快乐的真谛,并不是做我喜欢做的事,而是喜欢我应该做的事。
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