护理质量持续改进与质量分析工具应用Р现代质量管理的新理念Р全面质量管理:?——结构质量?——过程质量?——结果质量?持续质量改进?精细化管理:?----复杂的工作→简单化?----简单的工作→流程化?----流程的工作→定量化?----定量的工作→信息化Р护理质量管理的原则Р以患者为中心的原则?以预防为主的原则?系统管理的原则?标准化原则?分级管理的原则?一切用数据说话的原则?质量统计分析原则?动态管理的原则Р护理质量控制的四个步骤Р1、制定护理质量标准?2、评价标准的执行情况?3、偏离标准时采取的纠正措施?4、安排改善标准的计划Р护理质量相关概念Р1.护理质量:?指的是护理工作为患者提供护理技术和护理服务?的效果和程度,是在护理过程中形成的客观表现。?指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度Р2.护理质量管理:? 是指制定护理质量标准,按照标准对护理工作的全过程进行有目的的评价、判断;检查患者是否得到应有的护理效果,要不断地总结经验、找出差距,通过信息反馈,实现有效的控制管理过程。Р3.护理质量标准:? 是护理质量管理的基础,是护理实践的依据,是衡量整个工作或单位及个人的工作数量、质量的标尺及砝码。Р4.护理质量持续改进的内涵?理念:以患者为中心;设定的标准只是最低的要求;是预防,非核查;是持续性;所有人都参与。?基础:硬件和软件;体制建设、机制建设、标准建设、人才建设、文化建设。?内容:通过完善工作过程,提高工作质量标准;减少工作偏差(随意性),提高执行工作的一致性
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