的优劣直接关系到病人生命的安危,护理质量的效果也直接影响病人的预后。◆新业务、新技术的要求近年来急诊新业务、新技术开展多,要求护理的质量管理适应科学技术发展的需要。◆提高护理队伍素质的途径 质量首先是人的质量,管理首先是人的管理,在急诊的管理实践中提高护理队伍的整体素质。一、急诊护理质量管理意义二、护理质量管理的概念(一)何谓质量广义:人类社会活动的每一项劳动成果。狭义:一种商口或一项服务工作满足用户使用的实际需要和使用时适合用户需要的程度;一种产品过程或服务满足规定要求的优劣程度;质量包括产品质量和服务质量——产品质量:产品性能、使用寿命、可靠性 安全性、经济性等。——服务质量:服务的时间、满意度、及时性 效率、可靠性、能力价格满足等。(二)护理质量?是反映护理服务活动符合规定, 满足护理服务对象 明确与隐含需要的效果(三)护理质量标准是护理管理的基础, 是护理实践的依据, 是衡量整个工作或单位及个人的工作数量 质量的标尺和砝码。◆要素质量 是构成护理工作的基本要求来衡量质量,其中包括人员、技术、仪器设备、药品物资、环境、工作时限和基础管理等要素。要素质量更是反映质量中的客观标准。◆环节质量 环节质量是指各种要素通过组织管理所形成的各项工作能力,服务项目及其工作程序或工序质量。这些工序质量是一环套一环的,所以称为环节质量◆终末质量 终末质量是指病人所得的护理效果的质量。终于质量更多地反映质量中病人的主观满意,终末质量的好坏,直接取决于要素质量和环节质量。(四)护理质量结构:(二)质量管理的演变质量检验统计质量检验全面质量检验质量管理国际规范化QCSQCTQCIS 090001935年以前1968年以前1987年以前1987年以后
全文预览
