护理质量管理与持续质量改进护理部护理质量管理与持续质量改进?一、质量管理的内涵和发展趋势?二、护理质量管理的发展?三、护理质量管理持续改进策略一、质量管理的内涵和发展趋势⊙质量的概念⊙质量管理及其发展趋势质量的概念?DGQ :质量是一种商品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性?国内:质量是指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要的特征总合质量内涵?从质量层次看规定质量——指产品和服务应达到的预定标准要求质量——指满足顾客要求的程度魅力质量——指产品和服务的特性超出顾客期望的程度质量内涵?从质量特性看定量质量——指产品和服务量的规定性定性质量——指产品和服务数的规定性质量内涵从质量组成看要素质量——也叫基础质量,指对影响产品和服质量组成部分的基本要求,主要是对人、财、物、时间、信息的基本要求环节质量——各质量要素进行组合的每一个环节过程构成环节质量终末质量——通过各环节后表现出的产品和服务效果有人把质量形容成“海洋里的冰山”终末质量质量表现环节质量形成因素要素质量质量管理及其发展趋势?质量管理( QM) ——是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。包括质量管理机构和组织的形成,制定质量管理体系和质量策略,组织质量控制的实施等。质量管理的发展?质量检验阶段 QC ( Quality Control ) ?20世纪 30年代以前?事后检验
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