可能会带着儿童。儿童进来以后要注意两个方面的问题,这两个方面主要是围绕着安全问题。孩子的安全孩子是客户带进来的,销售人员应照看好孩子,安排把孩子带到儿童娱乐区去,找专人照看。车辆的安全注意不要让儿童攀爬车辆。儿童攀爬车辆一方面对儿童不安全,容易出现摔碰现象;另一方面对新车不安全,如果因攀爬造成车辆的损坏,将会造成难以收拾的局面。因此,销售人员应尽早将儿童安排在娱乐区。客户看车时的应对要点(续)3、注意细节专营店里面还应摆放一些点心、糖果。营造这种环境,目的就是把客户紧张的心理缓解下来。很多汽车公司都采取这种方法,美化环境,播放背景音乐,甚至车里边还会根据客户喜好的不同预备不同的CD音乐。例如有的客户想听听车的音响系统好不好,这个时候销售人员要注意细节,要问客户喜欢听哪方面的音乐,客户马上就会眼睛一亮,“怎么,还有我喜欢听的。”客户看车时的应对要点(续)【案例】一位安徽客户要买一辆车。经过货比三家,他到这里购买了这台车。当我们询问他为何选择在此买车时,他的回答是他认为这家店在细节上让他耳目一新。当时他说:“我想听听这辆车的音响效果怎么样?”销售人员就问他:“您喜欢听哪方面的音乐?”这位客户笑起来了:“怎么?我想要的音乐你有吗?”销售人员说:“您说说看。”这位客户是安徽人,他说:“我想听黄梅戏。”大家想想看,你们的汽车公司里面有黄梅戏的CD吗?可能99%的回答是没有。但是这家店就有。销售人员立刻到总台把黄梅戏碟调出来,放进去给他听。这个客户看到那个CD上写的是黄梅戏,客户非常感动,当时就说:“不用试了,我们下面就办手续吧。”通过这一件小小的事情,他说:“你们公司能把事情考虑得这么细,买车以后,我还有什么不能相信你们的地方呢?”这件事情告诉我们,以后在进行管理的时候,要经常举一反三,要注意细节。尽量要比其他汽车公司考虑得更周到,要做到别人做不到的我能做到,这就是不可模仿的竞争力。
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