衣着的颜色统一和谐?8.上岗之前自我检查?9.不要再人前进行一些不雅的行为Рb.肢体语言?1.微笑?2.标准待客姿势(双手重叠,左手压右手,自然垂于身前,两脚自然分开,审图微前倾,始终保持站姿端正,目视前方,并随时关注展厅入口)?3.行走时要保证身体姿态端正,行动有力?4.握手:长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。?C.销售工具准备?1.销售顾问每人佩有销售工具架,与客户商谈时随身携带?2.每日早例会检查销售工具夹内的资料?3.工具表格:记事本、试乘试驾建议书、东标产品报价单、销售合同、按揭文件等等?4.文件资料:产品资料、宣传品、竞品比较、精品资料等等?5.办公用品:名片、笔、计算器РB.早例会?1.情绪准备:在早例会通过彼此的相互问候、激励等程序,保持一天的饱满工作热情?2.互查仪容仪表:销售顾问互相检查着装仪表是否福尔东风标致标准?3.工作重点陈述:利用日清日高管理看板,对当日工作重点(邀约、回访、交车等)进行说明。?C.车辆准备?a.车内:1.机舱内可见、可触部分清洗擦拭干净? 2.后备箱保持干燥清洁、无杂物? 3.内饰清洁无杂物座椅、内外后视镜调到合适位置? 4.收音机预设调试、始终调至准确时间?B.车外:1.车身清洗、打蜡处理、保持清洁、无灰尘? 2.四轮胎保持干净处理,轮毂狮标正直向上? 3.展车左右对应车窗玻璃升至上止点? 4.除特殊外,展车车门保持不锁止状态Р2.顾客接待РA.展厅接待?1.顾客进入展厅时:?a.主动迎接:?1.顾客开车来,在展厅外接待? 2.顾客步行来,在展厅内接待(及时为顾客开门、若2人以上同行则不能忽视任何一方。)?b.点头微笑致欢迎词:?1.首先与顾客取得眼神的沟通 2.目光注视顾客?3.同时至欢迎词:您好,欢迎光临东风标致4S店! ?C.自报家门:随身携带名片,第一时间介绍自己,递上名片请教顾客称谓。。。
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