,听从指挥。Р如果客户已经试车过,开始询问客户感受。“X先生/X小姐,请问您以前是在一汽大众店内试车?还是开过朋友的车?开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑?我现在可以帮您解答。”Р客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置,尤其音响和空调系统。“请各位乘客都系好安全带,以保证试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗?音乐分贝大小合适吗?有需求随时可以告诉我,我会帮助作调整。”然后了解客户体验重点,“X先生/X小姐,请问您主要想体验车辆哪方面的性能?”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手,然后询问客户感受。Р环节六:提供方案Р“X先生/X小姐,车辆贷款是市场上最便宜的融资,更何况我们一汽大众还给到这方面的补贴,可以说最最实惠的购车方案,目前我们有建设银行、招商银行、大众金融等合作伙伴,分别有不同的贷款方案,我就拿建设银行给您举例,假设贷款金额是XXX,周期是XX,那这个期间每月只要还XXX,购车首付款是XXX,您看多合理,而且后面手续办理也非常简单,如果顺利整个贷款手续只需要2周时间。”Р“X先生/X小姐,保险是每一辆机动车都要购买的服务,目前我们一汽大众XX合作的是平安、太平洋、中保这类大公司,您可以随便选择,当然我个人建议您选择平安保险公司,因为………, 保险随着购买的险种不同价格也有所浮动,这里我建议购买全部基本险,其中有………,请问您对每个险种所包含的条件和项目都了解吗?需要我帮您逐一解释吗?另外还有几个附加险我这里也逐一给您解释一下吧,意思是……。简单计算一下,保险所要花费的费用是……….。会根据发票金额多退少补的。”Р环节七:离店Р接待完毕后必须送客户出自动玻璃门外,并说:“非常感谢X先生/X小姐来店看车,请问我后续何时与您联系方便呢?另外请问您对我的本次接待还算满意吗?Р环节八:后续跟进Р24小时内用客户偏好的方式并使用公司座机回访客户
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