1.主动邀请顾客就座于可看到展车的位置,征得客户同意入座于客户侧面,并随即安排好茶水饮料。?2.先礼貌寒暄,积极回应客户提出的话题,注意倾听,不要随意打断。?3、适时引导谈话方向,随时做好记录。并针对客户情况进入相应流程。?4.谈话时应随时关注客户的同伴。Р要点一: 客户接待的流程Р客户自行看车Р1.按客户意愿进行,请客户随意观看,并告知客户自己的服务位置,但销售顾问不能松懈,随时做好候叫准备。?2、与客户保持适当距离,避免给客户有压力的感觉。?3.随时关注客户动向和兴趣点,并准备好应对的营销策略。?4.客户有打开车门的举动时,销售顾问应主动上前帮助,从客户兴趣点展开介绍。Р要点一: 客户接待的流程Р客户离去时Р1.提醒客户检查随身携带的物品。?2.销售顾问主动送客户至展厅门外,对客户的惠顾表示感谢,并欢迎客户再次光临公司。销售顾问还应微笑着目送客户离去。?3.若客户开车前来,销售顾问应陪同客户至停车场,并为客户指明离去方向。道别后,向离去客户挥手致意。Р要点一: 客户接待的流程Р客户离去后Р1.整理展厅洽谈区、展车等,恢复到原状。?2.整理好客户信息,填写“来店客户登记表”和“客户管理卡”。?3.根据客户初次接待情况,划分客户类型,结合实际情况做好电话回访工作,并为后期进一步跟进、促单制定好计划。Р要点二:客户接待的重要性、注意事项Рa.客户接待时最直观的体现着接待人的素质,也代表着所在公司的形象,被接待人会通过你本人的素质评价你所在的公司。Рb.接待是给客人良好第一印象的最重要工作。热情、周到、专业的接待易取得客户信赖,营造愉快轻松的氛围,为下一步深入接触及跟进打下了基础。Р1、客户接待的重要Рc.当客户进入展厅时或多或少都是有压力的,而这个过程中销售顾问热情、专业的接待,可建立客户的信心、打消客户的疑虑;而这些对于客户是否接受我们的产品,是否签单都有着举足轻重的作用。
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