布置装饰品(如鲜花等),保持室内空气清新自然;Р标准9-10电脑开机,随时方便输入客户信息或调出客户档案等;Р标准9-11销售顾问必须具备工具包(人人配备,随身携带);Р办公用品--计算器、笔、记录本、名片(夹)、面巾纸、打火机Р资料—公司介绍材料、荣誉介绍、产品介绍、竞争对手产品比较表、媒体报道剪辑、客户档案资料等Р销售表--产品价目表、(新、旧)车协议单、一条龙服务流程单、试驾协议单、保险文件、按揭文件、新车预订单等Р9.2.6展车Р标准9-12需备有展车管理名册及检查表;Р展车清洁工作要落实到销售顾问每个人头上,保证时刻保持清洁,车内空气清新Р展车门不上锁,方便来客进入车内观看、动手体验Р标准9-13每日必须召开早会、晚会(销售经理主持,时间控制在20-30分钟);Р早会Р晚会Р确认当天每位销售员工作目标与任务,检查日工作计划安排情况Р销售员汇报当天任务完成情况,如集客的数量、成交量、毛利及遇到的问题Р对销售员进行有效的支持Р由销售经理主持,销售团队共同讨论解决问题的方法。Р激励销售员士气Р销售人员仪表仪容互检Р专题培训。Р会后,销售员即可做好接待顾客前的准备工作Р销售经理依据CRM系统中的报表对销售员个别指导Р9.2.7展厅内接待Р9.2.7.1、顾客进入展厅Р标准9-14顾客上门需30秒钟内觉察客户来临并趋前打招呼”欢迎光临xx展厅”,2分钟内与客户进行初步接触;Р说明:Р30秒钟内察觉到顾客的到来,并在几秒钟内大脑就要加工处理顾客的信号,如依据其衣着、姿态、面部表情、眼神、肤色等,评估出顾客的态度、购买倾向等,注意不要以貌取人Р目光相遇时,点头示意,如顾客点头回应,应即刻走上前进行接待,如果顾客视而不见,且直奔展车专注看车,可给顾客1-2分钟的自由看车时间Р面带微笑,目光柔和注视对方,以愉快的声调致欢迎词“欢迎光临,我是销售顾问***,请问有什么可以帮助的吗?”
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