11/2007 页数:1吉利汽车服务顾问培训主讲: 王德全 11/2007 页数:2培训大纲?一、服务顾问的作用和应有的基本素质?二、汽车维修标准服务流程?三、客户投诉处理?四、培训考核与演讲 11/2007 页数:3汽车维修标准服务流程 11/2007 页数:4内容提要?预约及准备工作流程?顾客接待、制单工作流程?派工工作流程?维修进度跟踪工作流程 11/2007 页数:5内容提要?严格质检工作流程?交车准备工作流程?结账交车工组流程?服务跟踪工作流程 11/2007 页数:6本节目标?理解八步服务流程每步的意义?掌握八步服务流程每步的操作方法?掌握八步服务流程中表格的使用和传递流程 11/2007 页数:7八步服务流程 11/2007 页数:8八步服务流程追踪服务结帐交车标准服务过程顾客接待诊断派工内部过程面向顾客的过程预约准备交车准备车间维修严格质检 11/2007 页数:9顾客接待、制单工作流程 11/2007 页数: 10 等候用户迎接用户服务顾问自我介绍倾听用户陈述安装维修防护用具维修前诊断填制《任务委托书》用户确认签字引导用户休息接待(前台)问诊(前台)制单(前台)接待接待/ /问诊问诊/ /制单流程制单流程
全文预览
