)著,段一泓等译, 2003 ,中国经济出版社?尤建新。质量观念与质量成本管理方法创新。石家庄:河北人民出版社, 2001 ?欧阳明德。质量管理——理论、标准与案例。武汉:华中理工大学出版社, pany Logo 为什么研究质量管理? ?三鹿奶粉事件、蒙牛、伊利之争,圣元。。。?食品安全关乎人的性命安危?丰田召回事件?丰田自己承认生产的汽车有质量问题。丰田社长丰田章男近日提出“质量比数量更重要”,丰田宣布放弃夺取全球 15%市场份额的目标,从而退出全球销量第一的争夺战。召回 800 万辆、直接经济损失 20亿美元?惠普电脑?主板烧坏?建筑质量问题?豆腐渣工程,据不完全统计,大约有 20% 的工程没有达到国家规定的质量合格标准,近年来中国大陆每年因建筑物倒塌事故造成的浪费达 1000 亿元以上?娱乐节目的档次品位?非诚勿扰,影响青少年的人生观、价值观、pany Logo ?据统计,中国 20个季度平均的抽样合格率大型企业是92.7% ,中型企业是 85.1% ,小型企业只有 68.7% 。?不合格率的损失,意味着巨大的节约潜力可挖。如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善,无论是对中国社会经济的进步,还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。 Company Logo ?质量的重大意义?质量是人们生活的保障?质量是企业生存和发展的根本?质量是一个国家科技水平和经济水平的综合反映朱兰博士:未来的 21 世纪将是“质量的世纪”哈林顿博士:这不是一场使用枪炮的战争, 而是一场商业战争,战争的主要武器就是产 pany Logo 何为质量? ?衣服?质地、颜色、布料、款式、配件?食品?卫生、安全、味道、独特性、包装?住宅?位置、朝向、户型、配套、物业管理?交通?方便、快捷、准时、舒适性、安全?电子产品?稳定性、速度、兼容性、美观、时尚需求?服务业?态度、流程、服务内容、等待时间、人性化程度
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