第一章质量管理总论二、质量的内涵定义中的特性是指事物可以区分的特征 2 质量要不断改进、提高,以适应这些变化的要求 3 质量的受益者不仅是用户和顾客,而且包括业主、员工、分供方和社会 4 1 质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物?第一章质量管理总论?第一章质量管理总论三、产品及产品质量形成在供方和顾客接触中,供方和顾客可表现为人员或设备。同时,顾客的活动对服务提供可能是必不可少的。有形产品的提供或使用可构成服务提供的一个部分。服务可与有形产品的制造和提供相联系。为满足顾客需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果服务流程性材料的状态可以是液体、气体、粒状、块状、线状或板状材料通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品流程性材料软件通常以概念、学报或程序等形式表示。计算机软件是一种特例通过承载媒体表达的信息组成的一种知识产物软件硬件通常由制造的、建造的或装配的零件、部件(或组件)组成具有特定形状的可分割的有形产品硬件产品种类定义产品类型 ISO 9000:2005 ( 2000 )对产品的定义: “过程的结果”。(一)产品的概念及类型?第一章质量管理总论?第一章质量管理总论顾客/消费者生产/供方顾客/消费者生产/供方检验、试验和检查市场营销和市场调研销售和分发安装和运行用后处置技术服务和维护包装和储存生产制造工艺策划和开发采购设计/规范的编制和产品开发 1.典型的硬件产品的质量产生、形成和实现的过程(二)产品质量产生、形成和实现的过程?第一章质量管理总论?第一章质量管理总论 2.典型的流程型材料的质量产生、形成和实现的过程 2.典型的流程型材料的质量产生、形成和实现的过程顾客/消费者生产/供方顾客/消费者生产/供方检验、试验和检查市场营销和市场调研销售和分发安装和运行用后处置技术服务和维护包装和储存采购设计/规范的编制和产品开发生产制造工艺策划和开发
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