证产品质量水平的提高. ?减少外部质量保证费用,使顾客满意,增加销售量. ?质量控制的重点是防止差错或问题的发生, 充分发挥现有的能力; ?质量改进的重点是提高质量保证能力。?定义上的区别?实现手段的区别?目的相同?质量突破是质量改进的结果?质量改进侧重过程,质量突破侧重结果?满意性原则?系统改善原则?关键原则?水平适宜原则?持续改进原则?指导质量改进活动的国际标准是 ISO 9004 : 2009 《质量管理体系业绩改进指南》。? ISO 9004 的制定、颁布和更新说明了质量改进在质量管理和质量体系中具有十分重要的地位和作用, 反映并代表了世界性质量管理的潮流和主要趋势。?第九章质量改进?第九章质量改进?第九章质量改进?第九章质量改进一、质量改进的工作方法供方执行管理者管理者的承诺或目标实现产品改进机会 P D 分供方 CA 顾客顾客满意工作质量供方质量结果的测量顾客关系支持活动人力资源过程 P阶段即计划阶段 D阶段即实施阶段 C阶段即检查阶段 A阶段即处理阶段?第九章质量改进?第九章质量改进二、质量改进工作的步骤 1.质量改进项目或活动的确立 2.调查可能改进项目的原因 3.建立因果关系 4.采取预防或纠正措施 5.确认改进 6.保持成果 7.持续的改进?第九章质量改进?第九章质量改进三、质量改进的支持工具表示某个论题与其组成要素之间的关系树图 7 描述现存的过程;设计新的过程流程图 6 分析和表达因果图解关系;通过从症状、到分析原因、到寻找答案的过程促进问题的解决因果图 5 识别可能解决问题的办法和潜在的质量改进机会头脑风暴法 4 将一个过程与公认的领先过程进行比较,以识别质量改进的机会水准对比 3 将有关某一特定论题的大量观点、意见或想法进行组织归类分层图 2 适用于非数字资料的工具和技术系统地收集数据资料,以得到事实的清晰实况调查表 1 应用工具和技术序号
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