建立实施改进的过程,并且设立专门的实施机构?c 树立广义质量的概念,改进过程不仅应用于制造过程,也应用于其他业务过程?d 包括高层经理在内的所有层次的人员就如何履行各自的质量管理使命接受培训?e 对普通员工进行充分的授权促进他们参与质量改进活动Рf 建立评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况?g 包括高层经理在内的各级经理人员对于实现改进目标的进展情况进行评审?h 对于卓越的质量绩效广泛应用褒奖手段?i 修改薪酬制度以鼓励和表彰各自职责范围内所取得的成绩Р第二节质量改进的组织实施Р1、质量改进阻力的类型(来源):?准确识别存在的阻力并采取相应措施是取得质量改进成功的重要前提?a 错误认识——质量越高成本越高?成本中有质量保证成本和不符合成本(方向变动)?质量保证成本如检验、测量、维护、售后服务等?不符合成本如报废、返工、返修等成本?b 既得利益集团?质量改进势必使组织及机构调整、职责权限重新划分?c 习惯和惰性——通过沟通明确质量改进的重要Р第二节质量改进的组织实施Р2、高层管理者的赞同与参与?高层管理者的亲自参与对于实现持续高速的质量改进是不可或缺的。?高层管理者在质量改进中的角色?a 参加质量委员会?b 批准质量愿景和质量方针?c 批准主要的质量目标?d 建立质量改进的基本框架?e 提供资源?f 评审进展情况?g 表彰认可?h 修改薪酬制度Р第二节质量改进的组织实施Р3、质量改进的正规化和制度化?(1)建立正规化的质量改进推进机构?第一层:建立质量管理委员会是质量改进的第一步?第二层:建立项目团队?最高质量委员会的职责:?a 确立质量方针 b 确立质量改进的目标 c 对主要情况的估计?d 制定选择项目的程序 e 制定实施项目的程序 f 为项目团队提供支持?g 建立衡量进展情况的方法 h 进行评审 i 对团队进行褒奖?j.修改薪酬制度以反映出持续的质量改进所必需的变化
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