第一章 质量管理概论

北京:机械工业出版社,2007.8?张凤荣著,质量管理与控制,北京:机械工业出版社,2006.5Р三洋公司的生意经Р在世界500家最大工业公司中排名第107位的日本三洋电机公司认为,要创造出大获成功的商品,必须具备五个要点,而且这五个要点的顺序不能颠倒。? 第一,该商品对顾客来说,使用是否方便?? 第二,顾客是否买得起? ? 第三,对经销商来说,是否容易卖出去?? 第四,万一出现故障,是否容易修理,即是否容易得到保修?? 第五,工厂是否易于生产?Р21世纪是质量的世纪? 质量革命直到 20 世纪末才开始初露端倪。这场革命要有效地席卷全球,需要几十年乃至整个 21 世纪的努力。因此,当 20 世纪被称为“生产率的世纪”时,21 世纪将以“质量的世纪”而为后人所知,质量将走上舞台的中心。? ——朱兰( J. M. Juran )Р时代的需要:21世纪是质量的世纪,提出超严质量要求,是世界发展的大方向。?如电子产品的不合格品率由过去的百分之一、千分之一、降低到百万分之一(ppm, parts per million),乃至十亿分之一(ppb, parts per billion)。?科学的要求: 要保证产品质量、要满足21世纪超严质量要求就必须应用质量科学。?生产控制方式由过去的3控制方式改为6控制方式。?3控制方式下的稳态不合格品率为2.7 X 10-3, ?6控制方式下的稳态不合格品率为2.0 X 10-9?后者比前者降低了: 2.7 X 10-3 / 2.0 X 10-9=1.35 X106 即一百三十五万倍!Р3σ水平与6σ水平比较Рσ水平与每百万件产品缺陷数?(考虑1.5倍偏移)Р目录Р第一章质量管理概论Р第二章 ISO9000族标准与质量认证Р第三章六西格玛管理Р第四章常用质量管理工具Р第六章过程质量控制原理及应用Р第五章设计质量控制原理及应用Р第七章抽样检验