等教育出版社?第四章全面质量管理?第四章全面质量管理第一节全面质量管理概述第二节全面质量管理与 ISO 9000 系列标准的关系全面质量管理与 ISO 9000 系列标准的关系第三节全面质量管理的内容和程序全面质量管理的内容和程序?第四章全面质量管理?第四章全面质量管理了解全面质量管理与 ISO9000 系列标准的关系; 理解全面质量管理的特点和指导思想; 掌握全面质量管理的基本内容和过程?第四章全面质量管理?第四章全面质量管理?能阐述全面质量管理的含义; ?能运用 PDCA 循环指导企业进行全面质量管理。国航服务质量大检查活动?第四章全面质量管理?第四章全面质量管理?第四章全面质量管理?第四章全面质量管理一、全面质量管理的概念全面质量管理全面质量管理他指出: “全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”?全面质量管理是对一个组织进行管理的途径。?“质量”概念扩充为全部管理目标,即“全面质量”?以全面质量为中心,全员参与为基础,使相关方持续满意和受益。 1994 年版的 ISO9000 标准中: 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。?第四章全面质量管理?第四章全面质量管理三、全面质量管理的指导思想质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的用户至上用户至上质量第一质量第一不断改进不断改进一切用数据说话一切用数据说话?第四章全面质量管理?第四章全面质量管理?第四章全面质量管理?第四章全面质量管理基本要求一致基本原理一致不断改进质量强调领导作用指导思想管理原则相同标准的一致性一、 TQM 与ISO9000 系列标准的一致性
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