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客户关系管理讲义教材

上传者:梦溪 |  格式:docx  |  页数:24 |  大小:56KB

文档介绍
以打电话的形式来寻找客户的方法。采用该方法一定要注意谈话技巧,明白打电话的目的是获得一个约会。最好能用简短的语言吸引对方的注意力,并引发其兴趣,促使他想进一步了解产品的欲望,否则极易遭到拒绝。通话时间一般控制在3-5分钟左右。8、直接邮寄:指以邮寄信函的方式来寻找目标客户。这种方法覆盖的范围比较广,涉及客户数量较多,但成本高,时间较长,而且除非商品有特殊的吸引力,否则一般回复率较低。9、个人观察法:指销售人员通自己对周围环境的分析和判断来寻找客户的方法。10、设立代理店:指选择恰当的企业,与之签订代理合同,确定代理业务,使其成为本企业的销售点来寻找客户的方法。11、导购协助:指开发人员委托或聘请有关人员,利用受委托的人员来开发前期客户或是小客户,而自己则集中精力针对有价值的大客户进行开发的一种销售商品、寻找客户的方法。12、俱乐部寻找:进入特定的活动场所,加入客户的圈子13、利用缘故:通过以往的人际关系网来接近客户群以达到拓展业务的方法。14、T访问(顺便拜访):指销售人员在外进行一次面谈之后顺便向左转、向右转或向后转寻找客户的方法。15、事件召集:即通过一个事件的效应来影响客户作出购买决策,从而开发客户的方法。16、头牛效应:即找到行业内影响力最大的客户,通过高起点和该客户的影响力顺利开拓新的客户。17、短信开拓:广撒渔网法、钓鱼法、问候法18、网络服务:利用网络开发客户的方法。第五讲客户接触(短信电话拜访)接触客户时的原则应遵守AIDA的模式,所谓AIDA是指:引发客户“注意”;掌握“兴趣”,刺激“欲望”;争取“行动”短信接触核心注意:1主要目地加深对客户的好感和印象2发信息忌讳随意转发的或很常见的信息,需要确保客户看到的文字是平常很少能看到的,同时也能引起共鸣,引发思考。3宁缺勿滥!一、短信标准1、称呼:XX总,您好!2、内容:简单直白,通俗易懂3、表述:标点符号分明

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