护患关系2护患沟通的基本要求第一部分3一、真诚关心患者二、行实并重三、既要理解病人,又要坚持原则四、要技术过硬4一、真诚关心患者通过沟通让病人真正感到温暖,就要凡事设身处地的为病人着想,努力让病人把你当成至亲好友。患者入院后面对的第一位医务人员便是护士,从此刻起开始的护患沟通至关重要,它会为以后的护患活动奠定基础、提供可靠的依据。5相反,如果医护人员固守我是医生、护士,你是患者(在我的地盘我说了算的“主人翁”思想),我说什么你就得听什么,或者非常死板实施护理,说话生硬,表情淡漠,懒于交流,甚至端出烦躁情绪,此时护理活动纯属例行公事、敷衍了事,那么与患者就无法沟通,工作也就是应付,护理质量也就无法提高。6二、行实并重行实并重包括两方面:语言表达技巧外部形象7护理实践中沟通的主要方式是交流,即语言性沟通,护士所用的沟通语言应该是亲切、友好的,并与病人的身体状况和心境一致。这样会给病人带来愉快感、温馨感和对护理人员的信任感,为避免使用不恰当的语言,就需要护理人员加强语言艺术的修养与训练。1、语言表达技巧8即:不仅要给病人留下好的第一印象,还要在日常护理中始终保持“白衣天使”的美好形象,在服务中要文明礼貌,微笑服务,同时注重着装整洁,举止端庄,试想如果医护人员不修边幅,哪个患者还愿意与之沟通呢?所谓“实”就是言行一致,表里如一,通过优质服务把关爱落实到实处。2、外部形象9三、既要理解病人,又要坚持原则医护原则包括各项制度与规范,任何情况下医护人员都不能放弃医护原则,否则会后患无穷。病人毕竟不是医护人员,他们了解的医学知识是有限的,有时可能提出一些不符合制度、常规和规范的要求(例如:住院期间请假回家住宿,把几顿药同时取走自己分服,挂床等),这时就需要护士首先理解病人的要求,然后运用恰当的语言技巧和病人解释清楚,说明自己的用意,并耐心细致的做工作,直到病人完全理解、接受和配合为止。10
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