、信息接受者 6、反馈例1 ? 新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功能(事物)。护士作为信息发出者( 信息源),必须选选择患者能听懂的普通话或方言,将“明晨空腹抽血”(信息)这一沟通性事物用语言的方式表达出信息,用说的形式( 途径)传达给患者( 信息接受者),如“明早 6: 00~6 : 30 ,早上班护士会到您的床旁抽血,请您等候。抽血前不能吃食物和喝水, 以免影响检查结果! ”护士通过患者收到信息后发出的反馈信息即可判断沟通效果( 反馈)。沟通的形态?美国心理学家艾伯.梅拉比安提出一条公式: 信息全部表达=内容7%+38%语气语调+55%表情和肢体动作?表明沟通是由语言性和非语言性沟通共同完成。沟通技巧的临床应用——语言?语言——护患沟通的重要工具?语言美的标准:符合美学、伦理学、语言学、语言表达技巧等。?切忌伤害性语言, “好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”切忌伤害性语言“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”伤害性语言归纳如下: 指责:责怪患者或家属,如“怎么病得这么厉害才来医院看病”,“有无搞错, 下班才来。”压制:患者有意见或要求不能提,如“你有意见,就出院。”“你有意见,到院长那里提也没有用”。威胁:用威力迫使患者服从,如对治疗不做解释工作,只预示恶果,以威胁患者服从。如“打吊针,别乱动,否则药漏出来,皮肤烂了,我可不负责任挖苦:用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人,如对 喝酒的肝炎病人说‘“你还可以多喝点, 肝炎会好快些。”谩骂:蠢,离谱,有无搞错。讽刺:对一外伤病人不愿意脱换裤子,说“你以 几十岁了,有什么不好意的。”沟通技巧的临床应用——非语言艺术?1、仪表:修饰及着装。护理人员要着装整洁,仪表端庄,举止文雅,稳重大方,使病人产生信任感、安全感,乐意沟通。 有研究发现,84%的人对另一人的第一印象来自于他的外表。力求给患者带来美感。
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