易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给宾客带来不适。 2017-1-2 嘟,嘟, 嘟。。。为了消除这种不良现象, 应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与宾客沟通的目的。 2017-1-2 你说话必须清晰,正对着话筒发音正确。通电话时, 你不能大吼也不能喃喃细语,而应该用你正常的声音—并尽量用热情和友好的语气。你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递使用礼貌用语如“谢谢您”, “请问有什么可以帮忙的吗? ”“不用谢”。切忌:不得使用“喂”“嗯”“啊”不能大吼也不能喃喃细语 2017-1-2 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉, 丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出; 大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥, 如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性, 而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势, 尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外, 保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 2017-1-2 电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误 2017-1-2 最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊, 千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上,宾客是酒店的衣食父母, 酒店的成长和盈利的增加都与宾客的来往密切相关。因此,酒店员工应对宾客心存感激,向他们道谢和祝福。 2017-1-2 不管是制造行业, 还是服务行业, 在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话, 对方一定会听到“喀嗒”的声音, 这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时, 应该礼貌地请客户先收线, 这时整个电话才算圆满结束。
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