对方致谢致歉时:"别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。?告别语:“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。?忌用语:“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。Р工作用语Р接听电话用语?1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁??2、我就是,请问您是哪位?......请讲.?3、请问您有什么事??4、您放心,我会尽力做好这件事。?5、不用谢,这是我们应该做的。?6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)?7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)?8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。Р打电话用语?10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗??11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您??12、请帮我找×××同志好吗。?13、对不起,我打错电话了。Р四、接待来客用语?14、请进!?15、您好!同志您是......??16、请问您找谁??17、他(她)不在,请问有事需要转告吗??18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。?19、对不起,让您久等了。?20、请坐(请喝茶)。?21、我就是,请问有事需要办理吗??22、请稍等,我马上为您尽快办理。?23、您反映的情况,我们尽快办理。?24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗??(以上第23—24句同样适合接听电话)?25、不用谢,请慢走!Р到单位办事用语?26、对不起,打扰您一下。?27、请问×××股(室)在那间房??28、请问×××同志在吗??29、非常感谢您(麻烦您了)。?30、请留步/留步。
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