打扰您了。对不起,让您久等了。我们立即采取措施,使您满意。很抱歉,我疏忽了(大意)。对不起,那是我们的过错。请原谅,我来晚了。对不起,请稍等一下,我马上给您办好。Р10、婉言推托语:很遗憾,不能帮您的忙。不好意思,没有听说。承您好意,但是……Р11、指示用语:太太/先生,请这边走。先生,请往前面走。小姐,请一直往前走。请把您的车停到车场去,方便其它车出入,多谢合作。到转弯处,请向左(右)拐弯走。请在那边乘电梯上楼(下楼)。我可以进来吗?请进。请不要进,稍等一下。对不起,这是我们管理的小区,不许随意张贴,多谢合作。Р12、电话用语:您好,这是___部。请问您找哪一位?请问您找谁?先生/小姐,请问我怎么称呼您?对不起,请将慢一点。请再说一遍。对不起,他不在,请把事情说一下,让我记录后转达好吗?您能听清楚吗?对不起,现在占线。对不起,没有人接,请您先不要挂上电话,让我给您找一下。不好意思,让您久等了。Р13、告别语:再见。欢迎您再来。晚安。明天见。请走好。Р三、服务忌语摘录:Р1、带有蔑视性、侮辱性的称谓,如:老头、老太婆、神经病等等Р2、喊什么,等一会儿;少罗嗦,快点进Р3、你管不着(你少管闲事);你能怎么样(你看着办)Р4、喂,叫你呢Р5、不关我的事;找别人去,我管不着;有意见,找领导。Р6、急什么,还没上班呢;就你急,怎么不早来;急什么,没看我正忙着吗?这么晚了明天来;没看快下班了吗,早干什么了Р7、墙上贴着,自己看Р8、给你讲过几遍了,怎么还拎不清Р9、烦不烦;你这人真啰嗦。Р10、你问我,我问谁?Р11、这事我管不了,你去找我们领导。Р12、你这人是不是有毛病?Р13、你找谁,他不在,跟你说过了,他不在,你耳聋啦?Р14、我就这态度。有本事你告去Р15、叫什么,等一下。Р16、我就这种态度,怎么啦?Р17、不是我管,我不晓得。Р18、不知道,你问我,我问谁。Р秩序维护部
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