称兄道弟Р四、问候礼节(打招呼的礼节)Р( 一) 、日常礼貌用语Р打招呼用语。 要求:说话亲切,礼貌待人,热情招呼,谈吐自然。Р1、您好!Р2、您早!Р3、早晨好。Р4、请。Р5、请问。Р5Р6、请坐。Р7、请稍等。Р8、请原谅。Р9、请您走好。Р10、请多关照。Р11、请多多指。Р12、请教一下。Р13、没关系。Р14、对不起。Р15、不要紧。Р16、别客气。Р17、您贵姓?Р18、打扰您了。Р19、谢谢。Р20、下午好。Р21、再见。Р称呼用语。 要求:笑脸相迎,亲切称谓,落落大方,宾客如归。Р1、同志。Р2、先生。Р3、夫人。Р4、太太。Р5、小姐。Р6、经理。Р7、部长。Р8、局长。Р6Р9、主任。Р10、科长。Р征询应答用语。 要求:热情有礼,认真负责,洗耳恭听,解客之难。Р1、您有什么事情?Р2、我能为您做点什么?Р3、您有别的事吗?Р4、请您讲慢一点。Р5、请您再重复一遍好吗?Р6、好的。Р7、是的。Р8、我明白了。Р9、这是我应该做的。Р10、不,一点都不麻烦。Р11、非常感谢!Р道歉语。 要求:态度诚恳,语言温和,虚心倾听,谋求谅解。Р1、实在对不起。Р2、这是我的过错。Р3、是我工作马虎了,一定改正。Р4、这完全是我工作上的失误。Р5、非常抱歉,刚才是我说错了。Р6、刚才的谈话请您能谅解。Р7、是我搞错了,向您道歉。Р8、说话不当,使得您不愉快,请谅解。Р9、这事我也不太清楚,等我问清楚,再告诉您。Р10、您提的意见很好,我们一定采纳改进工作。Р7Р(二)、登记传达用语Р1、欢迎您来海螺集团。Р2、先生(同志)您有什么事?Р4、您贵姓,您的单位。Р5、请您登记会客单。Р6、请到办公室联系。Р7、请您到贵宾楼总服务台办理手续。Р8、请上楼。Р9、请上电梯。Р10、×× 先生(女士)不在,请您联系好再来好吗?Р11、我一定给您转达。Р12、请慢走,再见。Р8
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