活习惯换鞋,不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象?2.称呼礼仪?初次见面自我介绍:“您好,我叫XX,是XX家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我为小X”?“请问,我怎么称呼您?”带职称和头衔的称呼:郑老师李教授王医生赵经理没有明确指示的称呼:x先生Y女士(或太太)◆一般不直呼其名3. 迎送礼仪?对客人热情、友好、一视同仁?引客入上座(一般以右为上),送上茶水?不当客人的面做家务?客人告辞时,起身相送,年老体弱者应送至大门口4. 电梯礼仪?让客人先上下电梯,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。?如果人多,可以等下一趟,不要往里挤?在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题?上下楼梯一般靠右走,走在客人前面一二步引导客人?送客走在客人后面5.电话礼仪(1)日常礼仪。?不随便使用电话;雇主通话时自觉回避;不与自己无关的人在电话里闲聊;不透露雇主电话号码等。(2)接听电话。?雇主在家,不主动接听电话,除非雇主有明确指示;?雇主不在家,电话响起尽快接听,需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍?接听电话时,无论在雇主家还是其他场合,不说无关紧要的事,不大声嚷嚷,不一边讲话一边吃东西。(3)外打电话。?避免在他人休息时间拨打电话?通话前理清思路?讲话文明,时间限制在3分钟以内?轻放话筒,避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉??第三章第三章衣物洗涤衣物洗涤第一节各类纺织品的性能和鉴别衣服的面料?天然纤维:动、植物纤维?化学纤维:人造纤维、合成纤维一、类纺织品的性能1. 毛纺织品?羊毛:忌在太阳下暴晒2. 丝织品蚕丝:紫外线会使蚕丝纤维脆化,宜阴干3. 棉织品?棉纤:在阳光下暴晒会发硬变脆4. 麻织品?穿着比较凉爽,对染料的亲和力比棉低,需分开洗5. 化学纤维织品?优点:耐磨性;良好的弹性,不皱,外形美观;易洗易干?缺点:容易起毛结球;吸湿性、透气性差,容易产生静电。
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