交往活动中,逐步形成的用来指导与约束人们交往行为、协调社会成员相互交往关系的行为规范。是礼节、礼貌、仪式、仪表的统称。?礼貌:指人在交往过程中,通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。表现人的品质和修养。?礼节:是指人在交际场合中,相互表示尊重、友好的惯用形式,是礼貌的具体表现方式。?仪式:一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。?仪表:指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。4“三秒钟”印象?60% 外表仪表?40% 声音谈话内容5仪容:男职员1.短发,清洁、整齐,不要太新潮2.精神饱满,面带微笑3.每天刮胡须,饭后洁牙4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)6.西装平整、清洁、口袋不放物品(笔)、西裤平整,有裤线7.短指甲,保持清洁8.皮鞋光亮,深色袜子9、全身3种颜色以内6仪容:女职员1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好.2.化淡妆,面带微笑;3.着正规套装,大方、得体;4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;5.裙子长度适宜;6.肤色丝袜,无破洞(备用袜);7.鞋子光亮、清洁;8、全身3种颜色以内。7?种类整体印象中所占比重%?视觉信号55%?声音信号38%?语言信号7%?而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素仪表的重要性8仪表——展示整体形象9四、仪表——展示整体形象*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西10仪态--站姿女性:双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手上,贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。?男性:身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
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