服务礼仪培训Р主讲教师:代甜甜Р2018/5/24Р何为礼仪?Р礼,是一种道德规范,即尊重。? 孔子曰:礼者,敬人也。Р仪,恰到好处地向别人表示尊重? 的具体形式Р2018/5/24Р成功学大师拿破仑希尔说Р世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节.Р2018/5/24Р礼仪的核心是尊重为本。Р尊重分自尊与尊他。Р尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。Р2018/5/24Р首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”?第三要尊重自己的公司。Р何为服务?Р服就是用心服口服的心境(心态)去从事每一件事,使自己舒舒服服,服服帖帖,也让别人有同样的感受;?务就是用服的心境(心态)从头至尾实实在在很务实地做完、做好,并且有能力去执行。Р服务就是你是否能乐在其中,去让顾客从你的工作中也得到快乐的感觉,这是一种境界。Р有礼走遍天下Р认真做事,只是把事情做对?用心做事,才能把事情做好Р何为服务礼仪?Р是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。? 简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。?它是一门综合性较强的行为科学。
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