家政服务基本礼仪-1

守的最起码的道德规范。? 礼仪的主要表现形式有:礼貌、礼节等Р礼仪礼节Р礼仪概述Р第2页Р礼貌? 是指人们在日常交往中,相互表示敬重和友好的品质和行为,是礼仪在言语动作上的表现,礼貌包括礼貌的行为和礼貌的语言。? 礼节? 是人们在交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式,是礼仪在人际交往过程中的行为规范。Р礼仪礼节Р礼仪的原则Р第3页Р1Р2Р3Р4Р尊重他人的原则Р自律宽容的原则Р掌握尺度的原则Р真心诚意的原则Р12/21/2017Р所谓尊重的原则就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放第一位,这是礼仪的重点与核心。?自律宽容的基本原则就是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人。Р礼仪礼节Р礼仪原则Р第4页Р12/21/2017Р礼仪原则Р掌握尺度的原则就是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范。特别要注意做到把握分寸,认真得体?服务礼仪中所讲的真诚原则,就是要求我们在服务过程中,必须待人以诚,只有如此才能表达对客人的尊敬与友好,才能更好地被对方所理解,所接受。Р礼仪礼节Р第5页Р家政服务的基本礼仪Р言谈礼仪Р第6页Р(1)礼貌用语?(2)谈话内容?(3)语气语调?(4)称呼礼仪Р(5)招呼礼仪?(6)电话礼仪?(7)婉辞礼仪?(8)道歉礼仪?(9)学会倾听Р家政服务员基本礼仪Р举止礼仪Р第7页Р(1)站(5)电梯?(2)坐(6)迎送?(3)蹲(7)用餐礼仪?(4)走(8)其他日常礼仪Р家政服务基本礼仪Р举止礼仪Р第8页Р(1)站Р12/21/2017Р站姿是一种基本的姿态,站姿的基本要求是“站如松”。基本要领是:头正并要有头顶上悬的感觉,双目平视,下颚微收,面带微笑;挺胸,收腹,吸腰,? 髋部向上提,脚趾抓地,脚跟并拢,? 脚尖分开,双肩放松,双臂自然下垂。Р家政服务基本礼仪Р举止礼仪Р第9页