Р务员虽然是最基层的员工却是客房收入的直接主宰者。?所以员工是否优秀决定盈Р利是否丰厚, 也许这样说有些夸大其词, 但事实也相差不大。 对于首次入住酒店Р的客人客房环境是给客人留下的第一印象其次是服务员的服务态度,?然而却常常Р因为各部门之间的协调和协作不够到位而出乱子。?主要体现在: 其一,与前厅部Р的沟通与协调?(1) 前厅部应将客人的入住信息及时准确的通知客房部,?以便客人Р部服务员随时掌握房态。 对客人的到店时间, 人数,宗教信仰等方面做一定了解,Р从而为客人提供针对性的服务。?(2) 前厅部应将客人的换房,离店的信息及时通Р知客房部, 而客房服务员应在客人离店时, 及时查房, 看看有没有客人遗留物品Р房内的设备, 用品有无丢失和损坏现象, 有没有消费酒水并将检查结果立即通知Р前台。 (3) 客房部应将客房的实际使用情况通知总台,以便核对和控制房态。其Р二,与工程部的沟通与协调?(1) 客房要及时向维修部提供客房设施的维修信息并Р为维修人员进入客房进行工作提供一切便利;?(2) 向工程部提供客情预报,以便Р工程部对客房进行大检修。Р四、总结Р综上所述, 随着酒店业竞争的日趋激烈, 宾客对酒店服务质量的要求越来越Р高,酒店必须不断探索提高和完善自身服务质量的途径和方法,?以优质的服务赢Р得顾客的忠诚。 提高酒店客房服务质量就是提高整个酒店的服务质量和经济效益Р,从而使得酒店和顾客达到双赢的局面。Р参考文献:Р1,李雯:酒店客房部精细化管理与服务规范,?,人民邮电出版社, 2008.11.Р2,黄建宏:酒店成功管理, ,冶金工业出版社, 2008.9.Р3,毕业论文 /?论文网 / ,Р4,论国内酒店客房服务质量存在的问题及原因,小二工作室,?2012.2.Р5,郑王晶,饭店客房对服务优化途径探讨【?J】 黑龙江生态工程职业学院学报,Р2011,4(5):38-39Р4
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