行,虽然有些人职业相同,但因旅行目的不同,其心理状态也会存在差异。同时,虽然职业不同,但旅行目的相同,也会有相同的的心理活动表现。Р(1) 出差Р公差旅客共同的个性心理要求是旅行条件能好些,希望能够买到卧铺;乘坐较快、较好的列车;换乘车次受出差的目的制约,时间性强,怕晚点;饮食要求经济实惠;在旅途中喜欢站车清洁、有序;爱看书、听广播,几个人聊天或玩扑克;比较关心旅客运输服务工作的改进和工作人员服务态度等方面的变化。Р(2) 旅游Р随着人民生活水平的提高,以出门旅游为目的的旅客将越来越多。他们的共同的个性心理是盼望顺畅、便利、能够玩得愉快、高兴。但长途和短途旅游的旅客又有不同的心理状态。Р长途旅游的旅客。因旅行距离长,对旅行条件要求较高,希望能够购买到预想的车次、车票种类,在站、车上休息好,希望能够多看到、听到沿途的风光和介绍,了解旅游景点的信息等。Р短途旅游的旅客。多数利用双休日、节假日到近郊名胜、海滨、集市等去做一两天的短距离旅游,所以时间观念强,乘车要求条件不高,只要能够上车,车内拥挤一些也可以,希望夕发朝至,朝发夕归列车,不超过计划旅行时间安排。Р(3) 探亲访友Р这部分旅客从事各种职业,在全部旅客中占有一定的比例,尤其是在重要节日或较长时间假日期间,这类旅客人数较多。探亲访友旅客共同的个性心理表现在旅客出门最基本的平安、顺畅、便利、安静等方面。Р(4) 治病就医Р乘车到外地就医,患者和陪同的家属心情都很沉重,一般有三种情况:Р重病患者。因存在生命危险,希望旅客运输部门给予方便、照顾。病人不离开担架,且担架放置平衡,陪护人员能够在病人身边,随时照顾病人。到站后能够迅速出站,前往医院等。Р病情不严重者。病情不严重者,有的有人陪同,有的无人陪同,一般能够自己照顾自己,但存在行动困难,希望得到照顾,能有一个坐、卧的地方,有餐、茶供应,万一病情严重,能够得到站、车的应急处理。
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