细节要善于和业主沟通,听取业主的意见和建议,了解业主的想法和需求,解决业主的实际问题。获得了业主业主一致好评,满意度自然也随之上升。对于业主反映的问题,即使一时解决不了的,但是,只要我们耐心合理地解释,业主通常是可以理解和接受的。Р如何提升物业服务品质Р物业管理属于服务行业。随着物业管理行业的快速发展,物业管理企业之间的竞争日益加剧,物业管理企业不规范运作等问题被媒体频繁曝光,使物业管理行业的社会评价出现了前所未有的危机,生存发展环境受到了极大影响,迫切需要物业管理企业规范经营,从根本上提高自身竞争能力,实现良性、快速发展。?1、抓住服务中人的关键因素,形成自然美?2、准确分析掌握一线员工的群体特征和需要,有针对地进行激励。?3、塑造员工,让他们学会树立正确的职业理念。?4、设身处地关心员工生活。?5、完善物业服务中的制度性因素,形成规范美?6、完善企业规章制度,精准设置服务流程。Р提升物业服务水平是提高业主满意度的保障Р首先,就是要把工作做细。?第二,还得加强对岗位的巡查力度,? 第三,我觉得作为一名项目经理,就得每周召开一次的例会,总结一周的工作,指出不足,制定下周的工作,了解校区的情况,了解员工的情绪,还有校区业主的反映。我们在巡查中不能只看看得见的,那些看不见的又是什么,都在哪里。Р 我相信未来的物业行业的发展,也给物业服务企业提供了展示服务高水平的舞台,无论怎样,首先还得是脚踏实地,心系业主,努力打造和谐社区的新途径,挖掘新的服务潜力,及有法可依,也要从科学发展观上探寻新思路,开拓新市场。Р强责任树理念敢管理?深入现场、不断学习持之以恒,常抓不懈?----谈如何做好安全工作Р第一首先要有强烈的责任意识。?第二要树立“一切事故都是可以避免的”的安全理念。?第三要敢于管理,做到奖罚分明。?第四要深入现场,不断学习。?第五要持之以恒,常抓不懈。Р演讲完毕。? 谢谢大家!
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